Не секрет, что немецкая компания "BMW" не нуждается в особом представлении. Появившись в 1916 году, детище немецких изобретателей Карла Раппа и Густава Отто, компания, штаб-квартира которой расположена на одной из живописных окраин Мюнхена, приобрела поистине мировую славу своим постоянством - начиная с момента основания "BMW" занималась исключительно выпуском транспортной техники.
     Сейчас ее место в мировой иерархии автомобилестроителей может вызывать зависть или восхищение, а ее технические достижения и разработки в сфере теории автомобилестроения непременно вызывают уважение как у конкурентов компании, так и у ее благодарных клиентов.
     Порой может показаться, что продажа таких надежных и элегантных автомобилей, качество которых говорит само за себя, вообще не требует усилий. Тем не менее, за всеми цифрами прибылей, по-прежнему стоит кропотливая работа инженеров, дизайнеров и менеджеров. Кроме того, целенаправленная стратегия компании заставила сесть за клавиатуру программистов, которые создали целую сеть ресурсов, представляющих компанию в разных уголках мира. С недавнего времени в эту сеть органично влился и украинский сайт. Конечно, украинское представительство компании действует в условиях, приближенных к боевым. Именно поэтому и появление сайта, и рост продаж можно считать свидетельством развития немецкой автомобильной индустрии. На эту и другие темы с PR-менеджером АВТ Бавария Ириной ДРОБИНСКОЙ беседовал редактор издания Игорь АНДРУЩЕНКО.


     Как известно, AВТ Бавария работает на украинском рынке не первый год. Наверное, с самого начала ставилась задача достигнуть максимального про-ента продаж. В этой связи запуск сайта и проведенную недавно его реконструк-ию следует рассматривать как одно из звеньев цепи, ведущей к успеху. И все же хотелось бы вернуться к истокам... Когда был создан первый вариант сайта и когда разработчики пришли к идее его обновления? Возможно, Вы могли бы поделиться с читателями информацией о том, кто непосредственно выступал ини-циатором трансформации, настаивала ли на этом немецкая сторона или же к такой идее пришли внутри самой АВТ Бавария? Могли ли такую необходимость повлечь за собой какие-то структурные преобразования внутри компании?
     Первый вариант сайта был запущен в 1997 году, когда компания АВТ Бавария, официальный импортер BMW в Украине, начала свою деятельность на украинском рынке. Обновленный сайт начал свою работу в апреле 2002 года, что было связано с общим обновлением всех корпоративных веб-сайтов BMW. Кроме того, с 1 октября 2002 года мы зарегистрировали домен первого уровня .bmw.ua. С этого времени ресурс BMW в Украине доступен по двум адресам: http://www.bmw.ua и http://www.bmw.com.ua.


     Отличается ли нынешний сайт от предыдущего, например, характером функционирования?
     Функционирование нашего ресурса и способ представления информации соответствует фирменному стилю BMW, который определяет стиль бренда. Предыдущая версия сайта была проще. Внедрение фирменных ценностей BMW напрямую связано с совершенствованием бренда и постоянной адаптацией его имиджа к меняющимся усло-виям среды и рынка - а также для четкой дифференциации с другими брендами.


     Идея во всем соответствовать сложившемуся бренду BMW, скорее всего, и подтолкнула к изменениям в структуре ресурса?
     Фирменный стиль - это важный элемент в цепочке восприятия бренда как уникального продукта. Он не только выполняет коммуникативную функцию в ее чистом виде, но также много говорит о стиле взаимодействия компании со своими деловыми партнерами и клиентами. Даже такие, казалось бы, мелочи, как символы, размер шрифта, цвета и т.д., формируют восприятие образа компании, и поэтому должны быть совершенны с точки зрения эстетики и передавать идею миссии компании. Безупречный дизайн, функциональность, ориентация на пользователя свидетельствуют о компетентности и профессионализме создателей. Таким образом, каждый элемент корпоративного стиля выражает открытость, надежность и успешность бренда BMW. Форма представления BMW в Интернете также соответствует тем основным характеристикам, которые лежат в основе каждого бренда, четко определяют его образ и делают отличным от конкурентов. Индивидуальность бренда BMW определяется тремя ключевыми характеристиками: динамичный, доведенный до совершенства и предлагающий большие возможности. Эти три основные характеристики формируют основу каждого отдельного аспекта фирменного стиля BMW. будь-то на уровне продукции, коммуникации или корпоративной стратегии. Где бы бренд ни появлялся, он должен максимально реализовывать тот потенциал, которым обладает. Поэтому основы фирменного стиля BMW вы встретите везде, где используется название BMW — BMW M, BMW Motorsport, BMW Individual, BMW Lifestyle, BMW C1. BMW Motorcycles. To же касается и образа BMW в Интернете. BMW -это сильный и успешный бренд. С ясным четким образом. С сильной индивидуальностью. С определенными ценностями. Владельцы BMW ожидают от концерна уверенного и достойного представления любимой торговой марки во всем мире.
     Сегодня, когда возможности Интернета в укреплении позиций бренда не вызывают сомнений, АВТ Бавария как официальный импортер BMW в Украине, следуя стратегии концерна, будет продолжать активно использовать Интернет для расширения взаимодействия с поклонниками марки (т.е. целевой аудиторией в целом), с целью проведения имиджевых кампаний, для стимулирования продаж и внедрения программ по удержанию клиентов, для укрепления передовых позиций BMW в области инноваций и технологий.


     Если брать в целом, отслеживают ли менеджеры АВТ Баварии информацию относительно процента продаж, которые осуществляют посетители Сети? Ясно, что какой-то процент посетителей сайта затем обращается в магазин, а кто-то так и не становится покупателем. Какова пропорция покидающих ресурс в сравнении с теми, кто становится клиентом компании?
     Мы регулярно осуществляем мониторинг посещаемости BMW.ua, при этом учитывается не только количество посещений и уникальность пользователей, но также качество используемой техники и так называемая ½ценность╗ посетителя, глубина его интереса и эффективность контакта. Приятно отметить, что, параллельно с увеличением общего количества посещений, постоянно растет и число уникальных пользователей.
     Что касается мониторинга соотношения посещаемости и последующих контактов, то, к сожалению, на данный момент такую информацию отследить не представляется возможным. Как правило, клиенты нашей компании получают информацию об АВТ Бавария и продукции BMW сразу из нескольких источников, поэтому корпоративный веб-сайт не всегда указывается в качестве единственного источника информации.


     А принесла ли реконструкция сайта плоды, иначе говоря, есть ли какой-то эффект от его изменения?
     По результатам исследований, проводимых BMW Group, 60% покупателей BMW используют Интернет как средство получе-ния необходимой информации при покупке автомобиля. После каталогов моделей, информации, предоставленной дилерами, и прессы Интернет занимает 4 позицию в списке задействованных источников информации. Что касается данных о ситуации на украинском рынке, есть все основания утверждать, что этот процент достаточно высок: на сегодняшний день большая часть клиентов АВТ Бавария - это прогрессивные молодые бизнесмены, которые идут в ногу со временем и обладают и желанием, и возможностью соответствовать имиджу успешного делового человека. Модификация ресурса BMW в Украине, безусловно, внесла свой вклад в успех АВТ Бавария и позволила еще больше укрепить позиции BMW на украинском рынке.


     Очевидно, что для того чтобы удовлетворять их требования, менеджерам приходится шагать в ногу со временем? Одним из логичных ходов может быть расширение ассортимента услуг. Так, пока на сайте, к сожалению, отсутствует механизм онлайновых заказов. Не планируете ли Вы онлайн-продажу, например, запчастей?
     Постоянное расширение ассортимента услуг на BMW.ua - это логическое продолжение развития концерна BMW и компании "АВТ Бавария". Например, недавно на сайт были добавлены новые рубрики: "BMW в кредит" и "Спецпредложения" (специальные предложения по запасным частям и аксессуарам BMW). Сегодня спектр представленной на BMW.ua информации очень широк и позволяет познакомиться со всеми аспектами мира BMW и АВТ Бавария. Мы надеемся, что посетители могут получить максимум необходимой информации об истории любимой марки, познакомиться с предлагаемым ассортиментом автомобилей и мотоциклов BMW, а также с коллекцией одежды и аксессуаров BMW lifestyle. Программа "Создай свой BMW" позволяет прямо на сайте подобрать цвет кузова, обивку салона, диски для любой модели автомобилей BMW. «Мир BMW» познакомит вас с последними новостями из жизни BMW, команды BMW-Williams-F1 и АВТ Бавария.
     Онлайновые продажи в ближайшее время не планируются. Связано это со спецификой продукции и с самой схемой работы. В данном виде бизнеса непосредственное знакомство и общение с клиентами является важным звеном, которое нельзя ничем заменить. Поэтому в будущем в качестве результата функционирования наших интернет-проектов мы хотели бы видеть лучше информированных и подготовленных покупателей, для которых процесс покупки автомобиля начинается еще до прихода в автосалон; увеличение спроса и взаимодействия "потенциальный клиент - продавец"; и, естественно, дальнейшее расширение предоставляемого спектра услуг и информации. Тем более что согласно основным тенденциям современного е-бизнеса, главный вопрос заключается не в том, как создать в Интернете что-то революционно новое, а в том, каким образом можно улучшить качество существующего бизнеса при помощи Интернета.


     Почему на сайте не указаны цены на мотоциклы — отражает ли это идеологию привлечения клиента непосредственно в сам магазин?
     Продажа и сервис мотоциклов BMW -это новое направление деятельности нашей компании, которое мы успешно начали развивать в 2002 году. Отсутствие на данный момент на BMW.ua цен и комплектаций мотоциклов BMW связано с процессом формирования цен, а также с техническими аспектами размещения информации. Это просто вопрос времени и в ближайшем будущем эта информация на сайте появится.


     И последний вопрос — в процессе создания и функционирования сайта приходилось ли работать с отечественными разработчиками, и в каких цифрах выразилось это сотрудничество?
     Что касается создания сайта, как я уже говорила, все выполнено в соответствии с фирменным стилем BMW, и наша задача заключалась не в его разработке, а в адаптации унифицированной идеи BMW к Сети. Поэтому вряд ли есть смысл поднимать цифры, они действительно отражают стоимость работ именно по технической адаптации. А сотрудничаем мы с компанией Viaduk-Telecom.